Club CIO analizó cómo la automatización gobernada fortalece la confianza y transforma procesos críticos en salud

La cuarta actividad del Club CIO de CETIUC reunió a ejecutivos y profesionales de tecnología para conocer una experiencia concreta de transformación digital aplicada a procesos críticos del sector salud. En esta oportunidad, la conversación estuvo a cargo de Rodrigo Sandoval, CTO de GUX Technologies, y Sigfrido González, Gerente de Control de Gestión de la Asociación Médica Santa María (AMSM).

La sesión se centró en la experiencia de AMSM en la modernización y automatización del proceso de gestión y pago de honorarios médicos, una iniciativa que permitió pasar desde procedimientos manuales y altamente dependientes de correos electrónicos a un modelo automatizado, trazable y gobernado.

Durante la actividad, los expositores compartieron los principales desafíos enfrentados durante el proyecto, así como los factores que permitieron alcanzar resultados concretos. Entre ellos, destacaron la integración con sistemas existentes, la definición de mecanismos de control para la gestión de excepciones y la importancia de mantener supervisión humana en aquellos casos que requieren criterios de negocio específicos.

Uno de los principales beneficios obtenidos fue la reducción significativa de los tiempos de procesamiento. Mientras anteriormente el ciclo podía extenderse por varios días o incluso semanas, actualmente los profesionales médicos pueden completar el proceso y recibir sus pagos en menos de 24 horas, mejorando la experiencia de los usuarios y fortaleciendo la relación de confianza con la organización.

Los expositores enfatizaron que el éxito de la iniciativa no estuvo únicamente asociado a la incorporación de tecnología, sino también a la capacidad de diseñar procesos con una adecuada gobernanza, altos estándares de trazabilidad y una gestión del cambio orientada a las personas.

La actividad también contó con la participación de Matías Fuentes, Director de Estudios de I&TI, quien presentó resultados recientes sobre adopción de Inteligencia Artificial en organizaciones chilenas. Entre los principales hallazgos destacó que los agentes virtuales y la automatización de procesos continúan siendo las capacidades más adoptadas, mientras que la optimización operacional aparece como uno de los casos de uso más extendidos en las iniciativas de transformación digital.

Al cierre de la jornada, Carlos Rojas, jefe de programa de CETIUC y coordinador del Club CIO, agradeció a los expositores y participantes, destacando la relevancia de compartir experiencias reales que permitan a las organizaciones aprender de proyectos concretos y acelerar sus propias iniciativas de transformación.

La grabación completa de la actividad se encuentra disponible en el canal de YouTube de CETIUC.

La próxima actividad del Club CIO se realizará el 29 de julio, ocasión en la que César Maldonado, de AES Andes, compartirá su experiencia liderando iniciativas de transformación digital en una de las principales compañías del sector energético del país.

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