Del SLA al Éxito del Usuario: Leandro San Miguel en el Club CIO

El pasado 25 de junio se llevó a cabo el cuarto encuentro del Club CIO 2025 de CETIUC, reuniendo a más de 40 ejecutivos y líderes del ámbito tecnológico. En esta oportunidad, contamos con la participación destacada de Leandro San Miguel, Chief Information Officer de ARAUCO, quien presentó la charla titulada:

“Del SLA al Éxito del Usuario: Re-imaginando la Calidad de Servicio en la Era Digital”.

Durante su intervención, Leandro abordó cómo ARAUCO ha transformado su enfoque de calidad en los servicios TI, pasando de una visión centrada en SLA hacia una cultura orientada al valor para el negocio y la experiencia real del usuario. La charla repasó prácticas como la gestión por indicadores vinculados a experiencia (como NPS), la comunicación cara a cara con los usuarios, y la adopción de metodologías como Rolling Forecast y evaluaciones 360°.

“La clave está en conversar, medir lo que realmente importa y alinear la tecnología con lo que el negocio necesita. No se trata solo de plataformas, sino de generar impacto”, enfatizó Leandro.

La actividad fue introducida por Francisco Valenzuela, Director Ejecutivo de CETIUC, quien además presentó a los nuevos partners del Club CIO 2025: Red Hat y Proyectum, que se suman a nuestros partners ya consolidados: Gtd, Practia, 23People y GUX Technologies. También se agradeció la colaboración de nuestros media partners TrendTIC y IT Hunter.

Desde CETIUC agradecemos profundamente a Leandro San Miguel por su generosidad y visión, así como a todos los asistentes y partners que hacen posible esta comunidad.

📥 Descarga la presentación aquí.

📺 Revisa la grabación completa en esta publicación.

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